החלטה בתיק ת"ט 24895-10-10

בפני בקשת רשות להגן שהגישה הנתבעת כנגד תביעת התובעת ע"ס 35,169 ש"ח.

1.   העובדות:

הנתבעת היא חברה פרטית העוסקת בהקמת וניהול מועדון לקוחות לציבור הדתי-לאומי. לצורך פעילותה האמורה, ביקשה מחברות תקשורת שונות הצעות להקמת מערכת תקשורת אינטגרטיבית, הכוללת מרכזיית טלפונים ומערכת טלפוניה, תוכנה לניהול שיחות (תוכנת אופטימוס) ותוכנה לניהול לקוחות ומאגר נתונים (CRM).

בין היתר, פנתה לתובעת וקיבלה ממנה הצעה, שהוגשה בשיתוף עם חברת אספייר. הצדדים ניהלו במשך מספר חודשים משא ומתן לשם התקשרות בעסקה, כאשר הוסכם שתוכנת ה- CRM תסופק ע"י חברת אספייר, כחלק מאינטגרציה כוללת למערכת.

2.   התביעה:

אליבא התובעת, הצדדים התקשרו בהסכם מחייב, מכוחו הנתבעת צריכה לשלם לה סך 35,169 ש"ח עבור המערכת, כמפורט בחשבונית מיום 6.11.08 (נספח ו' לתביעה), בצירוף ריבית והצמדה עד למועד התשלום.

3.   טענות הנתבעת:

הנתבעת מבקשת להרשות לה להתגונן, על יסוד בקשתה, הנתמכת בתצהיר ובמסמכים רבים.

אלה, בתמצית, טענות הנתבעת: -

א.         ההתקשרות המחייבת בין הצדדים מוכחשת. הנתבעת טוענת כי נספח א' לתביעה מגלם הצעת מחיר בלבד ולא הסכם מחייב, מה גם שהוא אינו חתום ע"י הנתבעת, אלא על העמוד האחרון, המהווה הזמנה לשירות ותמיכה ותו-לא. הנתבעת הציגה כי חתימתה המחייבת כוללת את חתימות שני מנהליה בצירוף חותמת החברה, ואילו נספח א' אינו חתום כנדרש.

ב.         הנתבעת מכחישה כי התובעת סיפקה לה את כל הציוד הדרוש למערכת. היא מאשרת כי הותקן ציוד חלקי, שהצליח להפעיל את מערכת הטלפוניה והמרכזיה בלבד. לטענתה, חשבונות בגין שיחות טלפון שולמו במלואם. הנתבעת סבורה כי התובעת אינה מחזיקה באישורים על ביצוע התקנת המערכת במלואה.

ג.          הציוד שסופק לא הוביל להפעלת המערכת שהוזמנה. תוכנת ה"אופיטמוס" ומערכת ה- CRM לא פעלו כנדרש מאז הותקנו. הנתבעת פנתה אינספור פעמים לתובעת, ולנציגי חברת אספייר, הן בעל-פה והן בכתב, התלוננה על התקלות החוזרות ונשנות. ובסופו של יום אישרו, לטענתה, האחרונים את דבר כשלון השימוש במערכת שסופקה, ואף הודיעו, כי אספייר לא תוכל לספק את השירות המבוקש.

ד.         הנתבעת טוענת לנזק כולל. הנתבעת העריכה את הנזק (לרבות בגין השכרת מבנה, רכישת ציוד, העסקת עובדים) בסך 2,000,000 ש"ח.  לשיטתה, בשל כישלונות אספייר ומחדלי התובעת והפרת התחייבויותיה, חדלה מלעסוק בתחום לשמו נוסדה, שכן ללא המערכת, לא ניתן לקיים מועדון לקוחות.

4.   העדות:

מטעם הנתבעת העיד רון ליכטנפלד, שהינו סמנכ"ל השווק של הנתבעת (להלן - הסמנכ"ל). הוא

אישר כי לא השתמש במערכת באופן יום-יומי, אך נדרש לדו"חות שאמורה היתה המע' להפיק ולא

ניתן היה להפיקם.

הסמנכ"ל אישר שהמידע על אי תקינות המערכת התקבל מאברהם לוץ, מנהל מערכות המידע של

הנתבעת ומפזית רובינשטיין, מנהלת המוקד. יחד עם זאת, השתתף ואף ניהל את הדיונים עם נציגי